時(shí)下，為了“雙11”促銷(xiāo)，很多網(wǎng)上店鋪采用先付少量定金抵扣更多現(xiàn)金，加“雙11”當(dāng)天付尾款的模式，吸引客流。幾天前，市民劉女士在天貓一家旗艦店相中了一款空氣凈化器，店鋪宣傳10元預(yù)定可以省1000元，劉女士便支付了10元定金�？墒菦](méi)兩天，劉女士又看好了另一品牌的一款凈化器，于是她便聯(lián)系商家欲退掉定金，可是客服人員表示定金不支持退款。
消費(fèi)者到底有沒(méi)有“后悔權(quán)”？定金到底能不能退？帶著劉女士的疑問(wèn)，記者咨詢(xún)了解到，根據(jù)去年10月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置定金不退等不合理規(guī)定。因此，劉女士遭遇的“定金不退”，是商家的霸王條款。即便劉女士“雙11”當(dāng)天選擇不支付尾款，仍有權(quán)利請(qǐng)求商家退回定金。有像劉女士一樣遭遇的消費(fèi)者，可以選擇和交易平臺(tái)投訴協(xié)商，或撥打工商部門(mén)“12315”熱線(xiàn)投訴。
