2016年我省郵政快遞12305申訴中心共受理申訴1.5萬(wàn)余件，比2015年增加6115件，增加近7成，其中投訴快件丟失短少問(wèn)題的最多，為5411件，占比38.3%，投訴問(wèn)題最多的五家快遞公司分別為：中通、申通、韻達(dá)、郵政和天天。
核心熱點(diǎn)申訴問(wèn)題依次為丟失短少、投遞服務(wù)差、快件損毀，其他諸如不送件上樓、非本人簽收無(wú)通知、投訴渠道不暢通耗時(shí)費(fèi)力等問(wèn)題也比較突出。針對(duì)郵政快遞申訴案件逐年增多，省郵政管理局將在今年開(kāi)展全省快遞企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)評(píng)價(jià)體系活動(dòng)，對(duì)服務(wù)滿意或投訴量大的快遞企業(yè)予以打分獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，按照企業(yè)所得誠(chéng)信分值評(píng)選我省誠(chéng)信快遞優(yōu)勝品牌，并向社會(huì)予以公布。市民可通過(guò)郵政快遞投訴熱線12305平臺(tái)或者媒體熱線參與誠(chéng)信體系評(píng)價(jià)。
