中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)近日推出國(guó)內(nèi)首個(gè)保單統(tǒng)一查詢平臺(tái)——中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通，這一服務(wù)平臺(tái)貫穿保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)就可免費(fèi)在線查詢投保情況。
據(jù)介紹，消費(fèi)者關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)萬(wàn)事通微信公眾號(hào)后，提交姓名、手機(jī)號(hào)、身份證等信息，并完成人臉識(shí)別后，便可查詢自己持有的保單狀態(tài)。
服務(wù)平臺(tái)會(huì)集了全國(guó)166家保險(xiǎn)公司共計(jì)1500余位客服人員，提供集中化、一站式的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，咨詢范圍涵蓋產(chǎn)品、理賠和投訴。
中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元表示，服務(wù)平臺(tái)的推出解決了單一保險(xiǎn)公司服務(wù)面狹窄的缺點(diǎn)，有助于破解銷售誤導(dǎo)和理賠難等問(wèn)題，更好維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益。
