今年1月1日至10月8日，該局舉報(bào)平臺(tái)共接聽涉及本市汽車4S店在銷售及售后服務(wù)方面的咨詢投訴1395件，其中主要有如下七點(diǎn)問題(含具體4S店的問題實(shí)例)。

  　1.強(qiáng)制消費(fèi)

　　如變相加價(jià)售車、加裝車輛裝飾、綁定保險(xiǎn)、綁定銀行卡、綁定會(huì)員卡、強(qiáng)制收取新車檢測(cè)費(fèi)、臨時(shí)牌照費(fèi)和不提供車輛合格證等。

　　案例：消費(fèi)者王先生在中順濱寶購(gòu)買寶馬汽車，繳納定金10000元，提車時(shí)遭遇商家捆綁銷售商業(yè)險(xiǎn)，不在此辦理商業(yè)險(xiǎn)不能提車，消費(fèi)者不認(rèn)可，決定不在此購(gòu)車。道外區(qū)先鋒路24號(hào)龍晟豐田4S店、哈爾濱運(yùn)通俊恩4S店也存在這樣問題。

　　2.新車存在性能故障及瑕疵等

　　如發(fā)動(dòng)機(jī)異常響、轉(zhuǎn)向機(jī)不工作、方向盤發(fā)抖、車體存在銹跡、部件出現(xiàn)裂痕、漆面出現(xiàn)流漆、輪胎出現(xiàn)裂紋和私自拆卸新車部件等。

　　案例：消費(fèi)者張女士在東風(fēng)本田汽車融展興盛特約銷售服務(wù)店購(gòu)買的本田XRV汽車，提車時(shí)發(fā)現(xiàn)該車的儀表盤等被拆除，咨詢商家原因，商家告知用該車的零部件給其他車輛做檢測(cè)，張女士認(rèn)為該車沒有安全保障。

　　3.不履行或不完全履行“三包”義務(wù)

　　如銷售中存在人為推逶、拖延行為，不按規(guī)定驗(yàn)車或未盡到完全告知義務(wù)，維修中使用副廠件等。

　　案例：王先生在先鋒路黑龍江東順汽車購(gòu)買的汽車，手冊(cè)標(biāo)注在三包期內(nèi)一個(gè)部件維修5次以上可以退換車，現(xiàn)王先生車輛的電子節(jié)氣門已經(jīng)壞了5次，換了3次件，維修了兩次。王先生要求按照車輛手冊(cè)所規(guī)定內(nèi)容予以退換車。商家再次告知必須是同一個(gè)部件換5次件才可以換車。