重慶首家無人值守便利店在兩江新區(qū)某寫字樓內(nèi)開業(yè)。與傳統(tǒng)便利店不同，顧客在這里購物前要先用手機(jī)自拍；購物微信付款后，需掃“離店”二維碼才能出門。專家表示，無人值守便利店作為新生事物，初期可能難以被消費(fèi)者迅速接受，但未來或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)線下店的一種轉(zhuǎn)型方向。
購物前需自拍，無人值守便利店“便利”嗎？
在重慶兩江新區(qū)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園，找到了這家名為“一七閃店”的２４小時(shí)無人值守便利店。店面面積近１２平方米，兩面落地玻璃墻讓店內(nèi)情況一覽無余。由于空間有限，店內(nèi)僅有一個(gè)冰柜和兩排靠墻的四層貨架，所售商品以礦泉水、碳酸飲料、方便面、休閑零食等食品為主，相比傳統(tǒng)便利店種類偏少，價(jià)格相差不多。
與傳統(tǒng)便利店不同的是，這家無人值守店在進(jìn)門處安裝了一個(gè)類似于地鐵站進(jìn)出站刷卡處的閘口，閘口一側(cè)貼著“想進(jìn)店先過我這關(guān)”幾個(gè)字，字下方還有一個(gè)二維碼，需要先在手機(jī)上完成一系列操作才能進(jìn)店。
根據(jù)店門口懸掛的操作流程，打開手機(jī)微信掃描二維碼，屏幕跳出一個(gè)微信小程序，顯示店面會員的注冊頁面。按照提示輸入身份證號和手機(jī)號，然后自拍一張照片上傳到后臺程序。得到系統(tǒng)授權(quán)的二維碼后，再將這個(gè)二維碼對準(zhǔn)閘口掃描。隨著“哐”的一聲輕響，閘口終于打開，記者進(jìn)到店內(nèi)。
店內(nèi)購物也要“掃”。掃描選中商品上的條形碼，商品加入虛擬“購物車”，然后微信付款，得到“離店”二維碼，再走到閘口前“掃碼”出門。
幾名從店內(nèi)走出的顧客表示，“無人值守店”比較新奇、方便，能節(jié)省上下班高峰期排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間，適合年輕消費(fèi)者，只是店內(nèi)空間比較局促，商品種類較少，購物體驗(yàn)不夠暢快。還有顧客說，自己就買一瓶水，但是又要認(rèn)證、又要自拍、又要掃描條形碼，購物操作麻煩，無人值守便利店并不“便利”。
“一七閃店”運(yùn)營方重慶云郵天下信息技術(shù)公司副總經(jīng)理鄧婕說，顧客只在首次注冊時(shí)需要驗(yàn)證身份并自拍，再次購物時(shí)程序?qū)⒑啽愫芏唷?/p>
無人值守店真的“無人”？３個(gè)攝像頭盯緊你
在這家無人值守店內(nèi)，看不到一個(gè)工作人員，店內(nèi)安置的３個(gè)攝像頭，將整個(gè)店內(nèi)“無死角”監(jiān)控。站在臺前的收銀員，變身為后臺盯著屏幕的店長，注視著店內(nèi)人員的一舉一動，無人店并非真正“無人值守”。
鄧婕說，“一七閃店”有三重安全防盜措施。首先，顧客首次進(jìn)店前必須實(shí)名認(rèn)證并提供本人自拍照片，照片與公安系統(tǒng)庫照片比對，相似度百分之八十以上才可以通過認(rèn)證。其次，店內(nèi)３個(gè)３６０度攝像頭無死角覆蓋店內(nèi)各個(gè)角落，顧客任何不文明行為都逃不過攝像頭的“天眼”，同時(shí)監(jiān)控后臺還會對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析和動態(tài)追蹤。第三，顧客未付款出店，會收到短信提示還有未付款商品，如果依然拒不支付，不僅以后將無法再次進(jìn)店，“逃單”行為還會被記入個(gè)人征信記錄。
有顧客表示，無人值守店雖然名字叫“無人”，但實(shí)際上并不是無人值守，只是將傳統(tǒng)便利店的收銀員換成了盯監(jiān)控的保安或者店長，并不是自己想象中的全憑顧客自覺付款的“真正”無人值守店。
鄧婕說，現(xiàn)階段防盜系統(tǒng)是和加盟商、投資商合作的基礎(chǔ)，只有這樣才能保障各方利益不受損失。
專家：無人值守店或?qū)⒊蔀閭鹘y(tǒng)線下店轉(zhuǎn)型方向
“這次開店只是初步嘗試，現(xiàn)在我們達(dá)到了預(yù)期的效果�！编囨颊f，“一七閃店”從７月１０日開業(yè)至今，共進(jìn)店２３１４人次，注冊會員已達(dá)到１２４４人，成交訂單近１８００個(gè)。“這種新的消費(fèi)方式正在被大家逐漸接受�！编囨颊f。
“無人值守店是新技術(shù)與消費(fèi)需求的結(jié)合。”鄧婕表示，為了開發(fā)無人值守店微信小程序，公司５０多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)３年多、投入３０多萬元才最終完成�，F(xiàn)在，這個(gè)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析，加盟商可在后臺直觀了解進(jìn)出店客流量、商品庫存，并分析顧客消費(fèi)習(xí)慣。
“我國人口基數(shù)大、線上消費(fèi)普及率高，無人值守店是消費(fèi)時(shí)代發(fā)展的大趨勢，未來發(fā)展前景可期�！编囨颊f，投資市場對無人值守店這種新模式較為看好，多家風(fēng)險(xiǎn)投資公司正在與其接觸，今年公司計(jì)劃在全國開設(shè)２５家直營店，并在重慶落地２００家加盟店。
目前，無人值守店選址主要考慮高檔寫字樓、酒店和大學(xué)校園，客戶以白領(lǐng)、酒店消費(fèi)者和大學(xué)生等特定群體為主。“年輕人手機(jī)微信操作更加熟練，也更愿意嘗試新鮮事物�！编囨颊f。
重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院廖成林教授說，無人值守店是在信息科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合下產(chǎn)生的新事物，代表商業(yè)在新時(shí)代發(fā)展下的新方向，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無人值守店是對傳統(tǒng)商店的一種補(bǔ)充。
廖成林表示，目前許多線下實(shí)體店在線上網(wǎng)店的沖擊下舉步維艱，如果能減少線下店的人力成本，達(dá)到絕對或是相對的“無人”，就會使其存活機(jī)會增大，不失為一條傳統(tǒng)商店轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑。
