哈爾濱市民政局首次為三星級(jí)以上民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)授牌。首批評(píng)定出的四星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有：哈爾濱市海員愛(ài)心護(hù)理護(hù)養(yǎng)院、哈爾濱市白魚(yú)泡老年醫(yī)療護(hù)理院、方正縣協(xié)和老年公寓。三星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有：黑龍江省愛(ài)心護(hù)養(yǎng)院、哈爾濱市壽之源老年公寓。

　　為加快我市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化及專業(yè)化發(fā)展，民政部門(mén)邀請(qǐng)第三方社會(huì)組織對(duì)申報(bào)的全市民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行星級(jí)評(píng)估，從今年4月至6月，評(píng)估組通過(guò)培訓(xùn)、自愿申報(bào)、實(shí)地檢查、整改完善、評(píng)定等程序,對(duì)參評(píng)機(jī)構(gòu)的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)等六方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估和等級(jí)評(píng)定。

　　據(jù)介紹，哈爾濱市有201家民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其中31家主動(dòng)自愿申報(bào)星級(jí)評(píng)估。評(píng)定過(guò)程中，除聽(tīng)取民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人關(guān)于本機(jī)構(gòu)情況的基本介紹和自我評(píng)價(jià)報(bào)告外，評(píng)估組還根據(jù)我市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)管理制度、老人滿意度等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，并對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善管理制度、建立標(biāo)準(zhǔn)體系等方面提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)評(píng)估組現(xiàn)場(chǎng)打分和最終評(píng)審，僅有5家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量專家星級(jí)評(píng)審。

　　評(píng)估組指出，其他26家主動(dòng)申報(bào)的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、專業(yè)能力不強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)偏大、多數(shù)為女性、流動(dòng)性大；多數(shù)機(jī)構(gòu)內(nèi)老年人缺乏娛樂(lè)康復(fù)活動(dòng)，生活單調(diào)乏味，老人們感到冷清孤獨(dú)，情緒低沉消極；多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在和老人簽訂入院協(xié)議中存在漏洞，容易發(fā)生老人及家屬與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的矛盾和糾紛；走訪的機(jī)構(gòu)當(dāng)中，民辦機(jī)構(gòu)普遍存在管理制度、操作規(guī)范、工作流程等方面不健全的問(wèn)題。